1. 商城冰箱、洗衣机产品采用顺丰物流，地址务必详细写至门牌号，订单付款后将自动流转发货，如果物流不覆盖您所在地区，或产品需要调货补货，商城将会在48小时内联系您。

2. 付款后3个工作日内发货（预售产品除外），发货后一般3-7天到货，县乡镇和偏远地区有所延长。

1. 签收须知：

大家电产品贵重，为避免因验货问题使您在购物及使用的过程中有不好的体验，请您在签收时务必要求开箱验货。

2. 签收问题注意事项：

①收货时，先检查机器外包装情况，如出现褶皱、压痕、破损等情况，请直接拒收，并且联系在线客服或致电4008-123456 反馈。如因破损签收造成的损失，需要您自行承担，请谅解；

②外包装出现破损（如下图），可直接拒收并及时联系商城在线客服；

③若非本人签收，请务必告知以上签收注意事项；

④签收后请在七天内通电验机，如有质量问题务必在第一时间联系在线客服。

⑤开箱后，请将包装箱及其他附件至少保留15天，以备需要做退换货处理时放置机器，以及作为退换货的凭证之一。

包装箱签收标准和识别：

洗衣机可自行安装（通电24小时后即可使用），如需上门安装预约或调试遇到问题，欢迎拨打TCL官方服务热线：4008-123456或进行网上预约安装。

1. 发票类型：2016年6月28日起商城正式实行电子发票（除增值税专用发票外），不再开具普通纸质发票；如需开具增值税专用发票，请务必下单前联系客服提供资料：

①开票信息（公司全称、税号、地址、电话、开户行&账号）

②营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证以上电子扫描件或复印件盖章，并提供公司付款证明；

③非公司支付，需要提供个人为公司内部员工资料（如劳务合同、社保缴纳证明、工资单等），委托书以及付款人身份证正反面复印件；

2. 抬头：发票默认抬头为收件人姓名，提交订单时可修改抬头名称；

3. 保障：电子发票与纸质发票具有相同的法律效力，可用于报销，作为售后、维权的凭据；

1. 退货标准：商城按照国家三包法执行：支持七天无理由退货，质量问题七天内退货，15天内换货；整机一年，主要部件三年保修（以物流显示签收时间开始计算）

2. 七天无理由退货

①退货条件：自签收日起商品应当完好，配件齐全。

②退货费用：无理由退货需承担商品原价6%的物流费用（不足40元按40元收取）。

③发票：本商城统一开具电子发票，下单后可凭订单号到电子发票查询平台www.chaxunfapiao.com进行查询下载。

④赠品：赠品未签收的，请直接拒收；若已签收，请保持好赠品，联系在线客服咨询寄回地址，请不要将赠品直接交给上门拉机的服务人员。

3. 质量问题

①商品质量问题需要退换货，请第一时间联系商城客服或致电4008123456服务热线反馈。

②如符合退货条件，待机器拉回，发票赠品回收后3个工作日内完成退款；

③如符合换货条件，联系客服反馈，我们会在15个工作日内帮您处理完毕。

4. 退款

①用户如需退款，请先联系官方购物商城在线客服；

②申请退款时，如客服查询未有任何配送信息，我们将会取消发货，并在3个工作日内完成退款；

③如查询实际已经出库，无法拦截取消，请在配送员送货上门时，拒收货物，由于机器是贵重易碎品，配送成本高，商品原价6%的物流费用（不足40元按40元收取），我们将会在机器返回仓库后为您办理退款。