下单后不支持修改收货信息,请在支付前确认收件人、电话及地址;
若用户个人原因需要办理退货退款,需要承担商品原价6%的物流费用(不足40元按40元收取)。
1. 商城冰箱、洗衣机产品采用顺丰物流,地址务必详细写至门牌号,订单付款后将自动流转发货,如果物流不覆盖您所在地区,或产品需要调货补货,商城将会在48小时内联系您。
2. 付款后3个工作日内发货(预售产品除外),发货后一般3-7天到货,县乡镇和偏远地区有所延长。
1. 签收须知:
大家电产品贵重,为避免因验货问题使您在购物及使用的过程中有不好的体验,请您在签收时务必要求开箱验货。
2. 签收问题注意事项:
①收货时,先检查机器外包装情况,如出现褶皱、压痕、破损等情况,请直接拒收,并且联系在线客服或致电4008-123456 反馈。如因破损签收造成的损失,需要您自行承担,请谅解;
②外包装出现破损(如下图),可直接拒收并及时联系商城在线客服;
③若非本人签收,请务必告知以上签收注意事项;
④签收后请在七天内通电验机,如有质量问题务必在第一时间联系在线客服。
⑤开箱后,请将包装箱及其他附件至少保留15天,以备需要做退换货处理时放置机器,以及作为退换货的凭证之一。
包装箱签收标准和识别:
洗衣机可自行安装(通电24小时后即可使用),如需上门安装预约或调试遇到问题,欢迎拨打TCL官方服务热线:4008-123456或进行网上预约安装。
1. 发票类型:2016年6月28日起商城正式实行电子发票(除增值税专用发票外),不再开具普通纸质发票;如需开具增值税专用发票,请务必下单前联系客服提供资料:
①开票信息(公司全称、税号、地址、电话、开户行&账号)
②营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证以上电子扫描件或复印件盖章,并提供公司付款证明;
③非公司支付,需要提供个人为公司内部员工资料(如劳务合同、社保缴纳证明、工资单等),委托书以及付款人身份证正反面复印件;
2. 抬头:发票默认抬头为收件人姓名,提交订单时可修改抬头名称;
3. 保障:电子发票与纸质发票具有相同的法律效力,可用于报销,作为售后、维权的凭据;
1. 退货标准:商城按照国家三包法执行:支持七天无理由退货,质量问题七天内退货,15天内换货;整机一年,主要部件三年保修(以物流显示签收时间开始计算)
2. 七天无理由退货
①退货条件:自签收日起商品应当完好,配件齐全。
②退货费用:无理由退货需承担商品原价6%的物流费用(不足40元按40元收取)。
③发票:本商城统一开具电子发票,下单后可凭订单号到电子发票查询平台www.chaxunfapiao.com进行查询下载。
④赠品:赠品未签收的,请直接拒收;若已签收,请保持好赠品,联系在线客服咨询寄回地址,请不要将赠品直接交给上门拉机的服务人员。
3. 质量问题
①商品质量问题需要退换货,请第一时间联系商城客服或致电4008123456服务热线反馈。
②如符合退货条件,待机器拉回,发票赠品回收后3个工作日内完成退款;
③如符合换货条件,联系客服反馈,我们会在15个工作日内帮您处理完毕。
4. 退款
①用户如需退款,请先联系官方购物商城在线客服;
②申请退款时,如客服查询未有任何配送信息,我们将会取消发货,并在3个工作日内完成退款;
③如查询实际已经出库,无法拦截取消,请在配送员送货上门时,拒收货物,由于机器是贵重易碎品,配送成本高,商品原价6%的物流费用(不足40元按40元收取),我们将会在机器返回仓库后为您办理退款。